Ünlü yönetim düşünürü Peter Drucker şöyle söylüyor: Her şirketin temel amacı, yeni müşteriler kazanmak ve onları müşterisi olarak korumaktır. Aklı başında her iş insanı; müşterilerinin sevgisini, beğenisini ve güvenini kazanmanın önemini bilir, bu konuda bir şeyler yapmaya çalışır. Muhtemelen mahallenizdeki bakkala da sorsanız müşteri velinimetimizdir tadında bir söylevle karşılaşırsınız. Bunun için Peter Drucker gibi bir yönetim gurusu olmanıza da gerek yok. Sorun şu ki, bugünün iş ortamında mü ...